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厦门市场监管局“四多”优化“五一”假期旅游消费环境

据统计,今年五一假期,厦门共接待各地游客331.77万人次,实现旅游收入36.16亿元。为做好节日旅游市场消费维权工作,厦门市市场监管局多措并举、多方协力加强旅游市场监管,积极营造“五一”假期安全放心旅游消费环境。

多向宣传。节前依托厦门市场监管微信公众号等多平台载体发布“五一”出行旅游消费提示、《价格行为提醒告诫书》提醒服务市民游客。节日期间通过腾讯广告给来厦游客微信朋友圈发布30万条旅游消费提示,并在百脑汇广场公益广告屏滚动播出;在重点景区、购物场所张贴提示牌、悬挂标语、发放宣传材料等提示消费风险,引导市民游客按规范渠道反映诉求。

多措监管。召开携程、美团2家平台企业和如家等7家主要连锁品牌酒店负责人参加的“规范住宿业价格行为政策提醒告诫会”,规范五一假期价格秩序,保障市民游客合法权益;重点景区所联合街道召开15场(次)约谈、培训会,对海鲜排档、旅游票务、民宿酒店、特产工艺品店等980余家次重点对象进行约谈,组织签订《自律承诺书》103份。

多方合力。联合市文旅局、交通局等部门,围绕商业贿赂、以次充好、缺斤少两、价格违法、价格欺诈等重点问题,对曾厝垵、中山路和八市等重点景区的海鲜排档、旅游购物店进行联合执法检查,现场整改未亮照经营、海鲜池标签标价不规范等问题12个。4月20日以来全系统共立案90起,案值14.62万元,罚没1万元。

多举维权。认真落实“放心游福建”相关规定要求,加强值班值勤,增配 12315 接诉座席,畅通市(区)局、市场监管所三级消费诉求渠道,及时登记处置涉旅消费投诉。五一假日期间12315共登记各类信息5350件(其中旅游投诉498件),挽回经济损失105387.1元。 (张启智 王玉松 林伟武)

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